2019年度中国电子商务监测报告：金融科技投诉占比6.37%（可下载）

　　获取《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》完整版，请关注绿信公号：vrsina，后台回复“AR报告及白皮书”，该报告编号为20bg0013。　

　　随着移动互联网爆发式的增长，尤其是社交电商、社区团购、海淘、O2O、在线教育、移动出行、分期消费等消费方式带给消费者的除了便利、实惠外，也带来不少的烦恼与困扰，随之而来的投诉也不断增加。

　　据 “ 电诉宝 ” 监测数据显示， 2013-2018 年全国电子商务投诉数量增长趋势，其中 2013 年同比增长 4% ； 2014 年同比增长 3.32% ； 2015年同比增长 3.27% ； 2016 年同比增长 14.78% ；2017 年同比增长 48.02% ； 2018 年同比增长38.36% 。

　　2019年全年共计受理 980 家主流电商平台用户投诉。其中，零售电商有 466 家，生活服务电商为 207 家，金融科技平台为 66 家，电商物流企业为 54 家，其他为 187 家。

　　据 “ 电诉宝 ” 监测数据显示， 2019 年零售电商类投诉占全部投诉 67.27% ，比例最高；生活服务电商紧随其后，占据 8.10% ；跨境电商占比为7.13% ，为第三大用户投诉电商领域；金融科技占比 6.37% ，物流快递占比 2.75% ，其它（如B2B/ 网络贸易等）占 8.35% % 。

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