在过去几十年，电商凭借无地域限制，价格低廉，足不出户就能享受购物乐趣等优点，不断冲击实体店。越来越多的产品都从线下搬到线上。而随着虚拟现实与增强现实的兴起，购物体验有望迎来新一轮的改变。
伦敦城市大学卡斯商学院（Cass Business School）的发表了一份关于AR的研究报告，报告分析了AR是如何改变购物现状的。卡斯商学院是世界一流的商学院，拥有AMBA和EQUIS及AACSB组织认证，是全球少数获得三重认证的商学院之一。
研究团队由卡斯商学院的Ko de Ruyter，荷兰马斯特里赫特大学的Tim Hilken和Dominik Mahr，澳大利亚新南威尔士大学商学院Jonas Heller和Mathew Chylinski组成。
报告内容包括：AR普及到零售行业会改变消费者需求和塑造客户服务体验；AR提升消费者线上和线下的购物体验；AR将减少产品外包装和产品定位宣传的干扰。
De Ruyter教授说；“像宜家家居（IKEA），欧莱雅，宝马这些知名零售商都在售前服务环节增加了增强现实体验。我们的报告也指出AR可以提升消费者线上和线下的购物体验。AR交互式购物体验不仅可以让消费者全方位了解货品的相关信息，还可以把实体大小的虚拟货品加载到现实环境中。”
“举个例子说，Vivino这个AR葡萄酒应用可以让消费者在任何场合挑选一瓶好酒，消费者只需拿起手机，Vivino会显示每一瓶酒的信息，包括葡萄酒的酸度，适合搭配的食物，其他消费者的评论等等。”
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